SMO社会化媒体优化——SMO介绍及客户微博分析

 发表于 2013-01-23

SMO即社会化媒体优化。其中包含:对门户网站的优化,SNS(人人,微博)优化等。

SEO是带来流量的主要来源,那我们为什么还要做SMO呢?

先看下elong的微博,其主微博账号下分有如下子微博:elong团购,elong旅行网,elong无线(子品牌:摇摇订酒)

再来看下中青旅微博,中青旅主账号,旗下有遨游网,中青旅百变自由行,中青旅入境旅游网,中青旅会展,甚至乌镇旅游也是中青旅微博家族中的一员。

那么一个品牌中为什么要做这么多分类呢?

实际上这牵扯到微博矩阵的理念。

微博矩阵

微博矩阵是指在一个大的企业品牌之下,开设多个不同功能定位的微博,与各个层次的网友进行沟通,达到360度塑造企业品牌的目的。

比较流行的是4+2模式:2个必备:品牌微博和客户微博 4个选择项:员工微博、产品微博、粉丝微博和活动微博

其特点主要为:

1管理一体化。同一策略,一体化宣传。

            

 2多账号协作,防止刷屏。不同账号不同受众群体。

             

3平台多样。现有微博,新浪,搜狐,腾讯。

在去年微博用户就已达2亿多的大背景下,我们来看看我们的微博现状和主要存在以下问题:

1.子账户众多,并且都有企业认证,没有统一形象,缺乏统一口径,且有些内容雷同。

2.所发微博与产品相关度不大,并且涉及品类很多,不够专一。

3.活动较少,很难增加用户粘度(微博开始是玩新鲜,但后期没有相应活动跟上,很难提高粘度。)

看中青旅,他们的品牌账号有22万粉丝,仅仅一个乌镇游就能发展近5万粉丝。从传播上,这些粉丝的覆盖率1万8,大概有37%的活跃粉丝。那么在景区这一个行业中,他的行业关注率是第一位的。但其原创的微博仅占40%。

反观中旅总社微博,38%的活跃率还算可以,但是总粉丝数仅1万2,且认证粉丝数220人,属于相对较少,相当于乌镇旅游的七分之一。单条微博的转发率和评论数也比较低。这也侧面反映了中旅社会化媒体的平台没有做,缺乏影响力,进而也缺少一个当下最流行的传播途径。

以上说了这么多,那么回到最初的问题,我们为什么要做SMO呢?

原因有以下几点:

1. 瓜分蛋糕。在旅游行业,特别是旅行社行业中,绝大多数都没有教好的运营社会化媒体平台,对于我们这是个巨大的市场空白。

2. 社会化媒体平台的影响力,是一个接力的过程,并非一个点,而是一张网。并且会延续,在新浪微博中搜索“双11”,就有3500条结果。这是一个庞大的数字,并且衍生的“双12”,也有近3400万结果。

3. 负面的控制和监控,特别是旅游行业中,产生负面是很容易的

一.在SEO中,对于负面的传播相对比较慢,压制的见效周期也相对长。

二.社会化媒体平台,特别是微博,更多存在于生活之中,随时随地可以分享,所以负面产生和传播都更加容易。特别是微博搜索产生之后,这种负面更加容易传播和被找到。

以上是我对于一个客户微博账户现状的分析。

我的一个客户

中旅总社

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