浅谈如何做一名合格的客户经理

 发表于 2013-01-18

我认为客户经理最基本的工作可概括为:1.热爱本职工作,掌握专业知识;2.提高服务意识,学会有效沟通;3.维护客户关系,灵活人际交往;4.掌握客户资料,加强团队合作。

首先,无论什么样的工作想要做好它首先都要先喜欢上它。因为只有用心做的事情才能做到最好。敬业是最卓越的工作态度,让敬业成为我们的一种习惯。在喜欢的基础上我们更要做到专业。专业的行业知识,专业的行业素养,让我们能更全面的为客户服务。

其次,客户经理承担着对客户、对公司和对自己的三重职责。其中最底层最根本的就是满足客户的需求。要重视客户,对客户保持热情和友好的态度,并且要做到能和客户做有效的沟通。所谓有效沟通是指别人对你的想法是否能完全理解,对你的想法的认可与接受。

再次,良好的客户关系的建立是一个长期的过程。而要做到很好的维护建立起来客户关系,更是一个艰巨而且重要的过程,这是一个意识上和行为上的结果。也就要求我们思想中有这个意识,行为上行动起来。在与客户沟通中,不完全是工作中的事宜沟通,更要注重感情的沟通,以诚相待,才能取信与人。

最后,要掌握客户的整体资料,并且要时时更新。这样才能更好的和全面的去服务客户。在一个项目中,是几个部门一起来为客户做服务,这样一来,内部的沟通也会显得尤为的重要,内部团队的和谐才能换来更好的成绩。

只要客户经理用心去学习,真心来做事,努力寻找公司利益与客户利益的结合点,用无所不在的服务来打动客户,不断提升客户价值,缩小实际工作与目标要求的距离,相信我们客户经理一定能够做得成功,做得出色。 

评论 浅谈如何做一名合格的客户经理

版权所有,未经许可,请勿转载,违者追究法律责任