客户经理的能力

 发表于 2013-01-05

客户经理的职责取决于不同公司的需求。所有的客户经理都有责任帮助客户并维护客户关系。有的可能需要更新产品信息,并进行一些推销,技术客户经理会为客户设立账户并帮助客户管理这些账户。客户经理应该在力所能及的情况下满足客户的需求,但并不是一味的满足,根据公司的资源判断客户需求是否可行也是我们的职责之一。对于公司业务的了解,同时管理多个账户,解决问题能力,以及对风险的预估能力都是成为客户经理的必要条件。

想要成为更加优秀客户经理需要在以下几个地方强化自己。首先是沟通能力,包括写作,听力,和表达能力。写作技巧很重要,不管是与客户还是公司内部员工沟通都要去写电子邮件及报告等等,原则是保持简洁且诚恳。听力也就是优秀的理解能力,听明白沟通中的重要点并能快速的执行。练就有效的表达能力将使我们终身受益,不仅仅是作为客户经理。下一个要说的是领导能力。通常理解领导就是按规矩完成任务,这不完全正确,当然规矩很重要,但规矩是人定的,工作热情和能力共存是理想的领导能力。第三点是说服他人的能力,这是艺术。影响他人说服他人帮助自己完成一个项目将成为成功或失败的关键。

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