AM与客户的三角关系

 发表于 2012-12-19

在一个项目的执行过程中,AM与客户之间是很微妙的三角关系,为何这么说,先看下图

                

 针对同一个项目时,客户、咨询师和AM的目标肯定是一致的,最终目标一定是要达到KPI,其中AM扮演着不可或缺的重要角色,且听详细分析。

AM角色分析:

1. 每次客户与咨询师沟通后一般都会为一个项目定下一定的目标,例如罗列到哪个时间点双方各需完成哪些事,A、B、C……

2. 与客户:在面对咨询师时,AM与客户是同一战线的,咨询师承诺要完成的事项,咨询师布置给助理甲、乙、丙……,这时AM需要与每件事的执行人核对完成时间及内容(包括咨询师),收到完成后的内容,与客户所需要的一一比对后,确认没有基本的错误,提交咨询师审核,最终经过咨询师的审核再给客户。

3. 与咨询师:面对客户时,同样罗列需要做的事,比如要EPR、视频等资料需要在某一时段提交的各种资料,在与咨询师一同面对客户时,要求AM必须将咨询师所需要的东西从客户那得到,且不论是否正确,最基本的要求是,定目标时所罗列的A、B、C……等内容必须是有的

  AM的最佳阶段是能让客户和咨询师同时认为AM确实是给他们减轻了一些工作量或者说在整个项目的沟通执行过程中确实是起到了正面作用,不仅仅是担任传话筒的角色,而是优质的助手和监督者。

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