网络营销的STSF模型

 发表于 2012-12-17

任何企业在做营销的事情,都想达到一种“完美”结果:“大批”客户“宗教”般的认同和投入。这种期望就在某种程度上揭示了营销的主要目的的几个重要指标:1)更多的客户;2)认同感;3)忠诚度。网络营销的目的,也自然是围绕这几个核心的指标。从而为达成整个目的,在整个网络营销的过程中衍生出了不同的营销方式和手段,但其营销的过程基本是一致的。

S→T→S→F

Search→Trust→Select→Follow

之前有人提出互联网应用的STSF模型,与传统企业的售前、售中、售后环节做对应和区分。其实这个模型也正好阐述了网络营销的整个过程:让用户找到你,信任你、选择你、忠诚你。

S-Search,如何用户找到你,是网络营销的第一步。通过各平台发布广告,“综合门户+垂直门户+网络聚合+网络游戏”是大企业通常采用的方法,而对于中小企业而言,推广投入不高,可以采用通过搜索引擎广告或搜索引擎优化进行网站推广,从而进行企业服务/产品营销。

T-Trust,如何让用户信任你,是网络营销的一个难点。很多企业面临的难点就是,流量有了,但是转化很低。很大一部分原因是,企业的网络信任度不高、品牌形象维护不好。企业在进行网络营销的时候,一定要注意维护品牌形象,互联网是一个全民皆可参与的平台,草根网民也可以发表意见,并揭开企业或产品的面纱,将其真实的面目展示在广大用户的面前。让用户不知不觉成为营销环节中的参与者,获得良好的评价,是用户信任你的决定因素。

S-Select,如何让用户选择你。在这个模型中,S的行为更多的属于售中的行为,用户产生信任后,一般会进行沟通或直接选择交易。所以在这个过程中,利用各种咨询洽谈平台、网络交易/支付平台进行支撑整个体系的推动很重。

F-Follow,让用户忠诚你。F对应到传统的服务中属于售后的部分,如何让用户在使用你的产品或服务之后能够进行二次或多次的购买行为。在网络营销中,更好的服务客户提升客户企业忠诚度的方式,一般为“网络服务+互动”。企业可以通过,FAQ、EDM、用户调查等方式反馈服务,让客户没有被“不管不顾”的感觉,直接影响客户的忠诚度;同时可以利用网络社区、论坛等其它网络模式,让用户之间可以进行产品的使用交流,让用户之间彼此解答疑问还能降低售后服务成本;企业的服务人员也可以在平台上或用其它的方式加强与用户的沟通,快速的响应用户的要求,大大提升用户的忠诚度。

 

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