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作为企业官方微博运营人员,对于用户的投诉问题千万不能掉以轻心!投诉并不可怕，可怕的是对用户投诉嗤之以鼻，不理不睬.用户之所以来微博上投诉,不管他的初衷是宣泄不满还是骂街,但他的潜意识绝对是希望能够解决问题,好,这就是你扭转乾坤的机会. 如果一个企业微博漠视投诉,那么他也迟早会被用户抛弃——当然,你不在乎我,我又何必对你另眼相待?
我认为,成功的客服服务完全可以媲美抽奖活动,虽然抽奖活动能让你的粉丝如野草般疯长,但是别忘了，抽奖粉丝为利而来,转眼即忘。而真正解决用户问题的晒单行为,绝对会让你的品牌正面形象在用户圈内口口相传，谨记在心。如果碰巧你的晒单用户正好是微博达人或是新浪V认证用户,那么你得到的品牌效应相对更大.要是你,你会选择哪个呢?