浅谈客户经理在项目中的作用

 发表于 2012-11-05

 来到NC也有3个月了,对于客户经理这个职位也有部分了解,下面就来谈谈我对于客户经理在项目中的作用。

 

我认为客户经理在项目中主要有两个作用。一是把客户和项目经理之间更好的连接起来。二是帮助项目经理把控好项目的进度。先说说第一项,把客户和项目经理更好的连接起来。主要通过的手段有会议,电话和邮件的沟通。当然沟通之中也要注意技巧,表达方式要婉转,当然对于需要责任方面还是要分清,毕竟服务客户的最终目的是为了让公司的利益最大化。二是帮助项目经理把控好项目的进度,在这点上要说的相对多一些。主要是虽然在项目前期的milestone中,都对于项目的内部的具体排期还是要帮助项目经理提醒具体执行人员,按时提交文档。对于KPI中未能按时达到要求的,也需要提前预警。这里也还有个问题,就是由于公司主要是提出修改方案,具体实施还是要客户团队进行执行,所以当客户由于某种原因提出无法按时执行时,首先是要提醒,如果还是长期不能执行,为了不影响KPI,可以提出中止合同,等待客户执行完毕后继续履行合同。

 

以上就是现阶段我对于客户经理在项目中作用的一些简单看法。

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