淘宝商城内乱:小卖家围攻大卖家 多店停运

 发表于 2011-10-17

10月12日消息,因不满淘宝商城新规,数千名中小卖家集中攻击商城大卖家:恶意拍下商品后申请退款及赔付,导致欧莎、韩都衣舍、七格格等大店下架多数在售商品,运营停滞。此次“暴乱”背后,是淘宝与中小卖家矛盾的集中爆发,也是淘宝新规面临的第一道考验。

7000人集中攻击:多家大店运营停滞

昨日晚间微博传出消息:因不满淘宝商城提价新规,上千名中小卖家将矛头指向商城大卖家,发起集中攻击,韩都衣舍、七格格、欧莎等知名的商城众多宝贝已经被迫下架,运营停滞。

实际上,这场攻击从昨晚9点左右开始,组织者通过YY群发起,参与者基本都是淘宝商城中小卖家。攻击方式简单:狂点直通车广告,拍下大卖家商品后全部打0~3分,然后申请退款。攻击目的性强,组织严密,逐家击破。

截止23:10分,欧莎30天退款总次数达到19402次,韩都衣舍13985次,七格格6769次,百分之一17601次,上述大卖家只能通过下架商品,停止运营来躲避攻击。

韩都衣舍CEO赵迎光通过微博公开谴责,“包括韩都衣舍在内的一批淘宝店遭人恶意攻击,可以确定这帮人纠结了一两千人,这些人因为商城规则调整而恶意报复。我们作为普通商家,何罪之有?凭什么砸掉我们1000多口人的饭碗?你们要吃饭,我们也要生存!……韩都衣舍绝对不向网络暴力低头!”

被攻击网店多数商品均已下架

事态仍在扩大:来自微博的消息显示,零点左右攻击者已经集结了约5000人,明天预计将达到一万人规模。攻击对象将从大卖家转向聚划算、9元包邮等淘宝活动及直通车广告。

另外组织者也做出了表态:不是想搞死某一家店,只是想要一个尊重生存的权利。换言之,发起此次攻击的部分中小卖家希望通过攻击同行,争夺与淘宝谈判的筹码。

淘宝官方暂时未回应此事件,有消息称目前淘宝内部正在积极拟定对策,“重点研究此事”。

新规背后:清理商城中小卖家

10月10日,淘宝商城宣布升级商家管理体系,大幅提升商城店家成本:原来每年6000元的技术服务费提高至3万元与6万元两档;建立“商家违约责任保证金”制度,收取保证金1万至15万元(多为10万和15万两档)。新规一出,中小卖家怨声载道,甚至有人表示“一年21万,存银行定期都比开店赚得多”。

新规背后一句重要的潜台词是:通过资金门槛,驱逐商城中实力较弱的中小卖家,这也是此次“暴乱”的导火索。

实际上淘宝与中小卖家的矛盾由来已久——去年即因大幅修改搜索规则,使中小卖家流量暴跌,全国300余中小卖家到杭州淘宝总部集体抗议。

此次淘宝突然发布新规,大幅提高技术服务费及保证金,背后的动机又是什么?不妨从淘宝营收构成和商户策略说起。

阿里集团三块业务中,淘宝的吸金能力和想象空间远不如阿里巴巴和支付宝,收入主要来源为:淘宝商城的年费收入;卖家店铺装修及辅助软件收入;广告收入。其服务对象包含两类客户:淘宝商城卖家(含大卖家,即大B和中小卖家,小B),淘宝集市商户(C2C卖家 C)。

从资金规模和目标客户群来讲,小B和C几乎相同,区别只是是否进入淘宝商城这道门槛。而对于淘宝来说,小B类商户几乎不创造营收(仅极少量铺面装饰和技术服务费),但占用大量商城资源,拉低其品牌价值。对于刚刚宣布开放平台的策略,吸引一号店、银泰网、库巴、乐淘等知名垂直B2C入驻的淘宝商城来说,将小B重新分类,清理到C类商户中,可能是一个更明智的选择。

资金门槛成为最简单有效的武器,大幅提高技术服务费和保证金,逼中小卖家退出商城,进而引发了中小卖家围攻大卖家以胁迫淘宝“暴乱”这一幕。

另外,此次事件的发生也与淘宝缺乏与中小卖家沟通协商的渠道和机制,漠视中小卖家权益有关,希望通过双方协商能够获得和平解决。

文章来源:http://tech.163.com/11/1012/02/7G4N3AUQ000915BF.html

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