企业电子商务发展中的瓶颈解析

 发表于 2011-03-02

电子商务是一种基于因特网的新型信息化交易手段,它将传统商务流程转化为信息流、数字电子流,因而突破了交易的时间和空间限制。此外,其优势还表现在:降低营销成本和材料采购成本,解决了消费者在理论中的主导性与现实中被动性接受的矛盾。对企业而言,尽管电子商务存在诸多优点,但与其他具有强大生命力的新生事物一样,在短期内很难发挥巨大潜力。

一、企业现阶段电子商务发展中的瓶颈

1.企业信用体系。随着电子商务的影响不断扩大,网民对厂商信用的担忧也不断上升,信用缺失已成为当今电子商务被广泛接受的主要障碍。一方面客户与电子商务企业通过计算机网络和相关信息平台进行交流,减少或失去了面对面沟通的机会,这种虚拟性特征使电子商务比之传统贸易存在更大的信用风险。另一方面由于信息的不对称,使处于弱势的消费者有充分理由怀疑商家会借此谋利,结果导致交易成本增加,甚至无法顺利完成交易。

2.企业信息化水平较低。企业信息化是一个信息技术应用的过程,更是企业管理理论、方法和体制的更新和适应过程。目前我国企业信息化水平低下主要表现在:企业信息化基础参差不齐,从而导致企业内不同层次的信息化出现“断层”;企业推行电子商务的进程与计算机技术应用水平不同步,不同软件或部门的数据信息不能共享,从而严重阻碍了企业电子商务进程。

3.电子商务应用环境的安全性。由于互联网的开放性特点,使得电子商务对企业的信息安全技术提出了较高要求。目前电子商务应用环境的安全问题主要有:交易信息泄漏、丢失或被恶意窜改,因交易对象的信息被盗而导致非本人意愿的交易发生。

4.物流因素。物流业作为电子商务领域中不可缺少的行业,是电子商务得以实施的重要保证。物流配送业的及时性,安全性和价格的高低都直接制约电子商务的发展。与发达国家相比,我国物流业目前主要存在以下问题:一是物流基础设施建设的滞后导致物流收费高、配送区域受限;二是物流的局限性导致电子商务商品的局限性,使得鲜活、易碎或外形庞大商品的购买受限;三是物流企业业务流程重组力度不大,组织管理水平较低。

5.易被人模仿。目前电子商务企业拥有的差异化特色仅体现在服务上,难以在技术上给后来者筑起壁垒,被模仿的几率很高。不仅不利于企业形成核心竞争力,甚至出现模仿者凭借更为雄厚的资金实力,通过低价或扩大宣传的方式在竞争中占据优势。

6.受传统经销商和中间商的抵触。大多数电子商务企业采取与直销相结合的销售模式,从而大大节省了因中间商产生的渠道费用,避免了商铺租赁、库存等费用,降低了成本,最终商品价格比传统经销商优惠许多,因而压缩了传统经销商和中间商的利润空间。

二、加快我国企业电子商务建设的建议

1.健全社会信用体系。要加强电子商务的可信度、安全性和稳定性,保护交易各方的合法权益,就必须建立一个健全的社会信用体系:(1)设立强制性信用认证机构,建立完善的信用评价体系。贸易各方在网上交易需通过第三方数字认证机构鉴别对方是否可信,利用其颁发的数字证书确认各方身份,保证网上交易的安全性、高效性。(2)制定电子商务信用等级管理制度,建立基于数字平台的“国家电子商务诚信平台”和“城市电子商务诚信平台”,并以此作为政府职能的延伸,披露企业诚信问题。

2.加强网络基础设施建设。大力推进电子化基础设施建设,为电子商务打好物质基础。(1)对经济欠发达地区,利用国家优惠政策和资金发展互联网交通,建成宽带网,提高上网速度。而经济发达地区应将重点放在建立功能强大的金融通信网络上。(2)更新完善电子网络系统,增加金融电子设备。通过购买、租赁等方式,选择性拥有诸如硬件设备、系统软件、网络通讯及银行前端等基础设施。(3)由国家出面建设统一公认的CA认证中心,保证认证中心的中立和权威。

3.申请商业模式专利。在电子商务环境中,厂商可通过申请商业模式专利来保护那些具有一定创新意义的电子商务模式。例如Priceline.com公司将其反向拍卖模式申请专利,来防止其他竞争者的模仿;亚马逊公司的“鼠标点击模式”也已经作为知识产权受到保护。

4.加强物流体系建设。一方面提高物流企业的信息化水平,优化物流管理系统的设计,促进企业电子商务化与信息化相结合,从而建立起基于Internet 的物流信息与商务平台。另一方面重新定位物流人才的培养模式与目标。着力培养复合型物流技术管理人才,使其具有全面物流操作和管理知识。最终达到加大业务流程重组力度、提高组织管理水平的目的,实现电子商务的快捷和高效性。

5.提高企业信息化水平。企业信息化水平的高低,很大程度上取决于企业领导者的认识与组织。即领导者除安排必要资金投入外,更重要的是组织实施:(1)结合企业信息化水平,将重大技术开发与运用列为技术创新专项。将国家重点企业信息化建设纳入企业技术改造、科技发展的有关规划。(2)建立健全企业信息化推广体系,依靠高新技术开发区、大学科技园区、技术创新中心等各方力量,培育一批高水平、有信誉的信息技术咨询服务机构,指导企业开展信息化工作。

来源:中国电子商务研究中心

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