做人不能太支付宝,6亿红包被差评?

 发表于 2015-02-12

       这次支付宝红包打头阵却不幸被差评,也给其他的春节红包们提了个醒。不管怎么玩,在宣传推广时都应该讲究诚信,过度的营销推广有时甚至会给自己带来灾难,赔了夫人又折兵。要说的是,春节红包的玩法和金额其实都不太重要,最重要的是真正尊重用户的感受,把红包的快乐和祝福带给大家。
 
       去年微信的春节红包大获成功,使得今年春节红包,成为众多互联网巨头的主要战场。这其中唱主角的当然还是BAT三大巨头。腾讯这边是微信和QQ钱包,而阿里则由支付宝和微博出马。不甘寂寞的百度今年也宣布将发放10亿红包,有好事者统计了一下,仅仅BAT厂家就打算给全国人民送80亿元以上的红包。由于使用习惯和用户群体的原因,网友们关注的焦点还是微信和支付宝。有利市、好玩还能讨个好彩头,一时间红包攻略在网络上疯传。
 
        “好心”办坏事,支付宝红包被差评
 
       不过有时候,“好心”未必就会办成好事情,首先出场的支付宝红包就被网友们所鄙视,纷纷给出差评。喷的原因非常简单,抢到红包的人很少,少数抢到的幸运儿也多是面值5元的基本上没什么价值的优惠券。
 
       于是愤怒的情绪开始蔓延,微信朋友圈、微博等都瞬间充斥了对支付宝的吐槽、挖苦甚至是赤裸裸的谩骂,有网友不无幽默地调侃说“做人不能太支付宝”。不少蓝V也主动加入吐槽的行列,看看这势头,比上次淘宝炮轰工商总局带来的全民吐槽还要猛烈,称之为阿里遇到的又一次信任公关危机也不过。
 
       支付宝红包犯下的四宗“罪”
 
       可能支付宝方面觉得很委屈,本来是花钱做活动哄消费者开心,却落到如此下场。但仔细分析,支付宝红包被差评,其实还真不冤枉。这次活动,支付宝红包犯下以下四宗“罪”:
 
     1、宣传预期与实际出入太大
 
      这次支付宝发放的红包总金额是6亿元,其中现金超过1.56亿元,购物消费红包约4.3亿元。不过在对外宣传上,支付宝方面突出的是抢钱,极少提及消费红包。
 
      比如,9日上午支付宝官微发微博称:
 
     “2月11日-19日,支付宝将和品牌商户一起向用户发放约6亿元的红包。没有任何门槛,打开最新版支付宝钱包就可免费拿钱!下面是掉钱的时刻表,大家收好不要客气!没错,天上掉钱就长这样!赶紧喊小伙伴一起来抢!”
 
      请注意:全程说的都是拿钱、掉钱、抢钱,而不是红包。小朋友都知道,钱当然就是现金。如果说红包的话,抢到优惠券的用户心理落差不会太大。但说掉的是钱,最终抢到的却是优惠券,这个这个是否可能涉嫌虚假宣传了呢?担心跨省我不敢说,但心里还是有几分嘀咕的。
 
      2、非现金类的消费红包实用性太差
 
好吧,退一步说,就算没抢到现金而抢到了优惠券,如果能用得上的话其实也还是挺不错的。比方说给参与者送点天猫积分或是手机话费充值代金券啥的。从大家的反馈来说,的确有手机话费充值代金券,但数量极少,几乎可以忽略。
 
       那么更多的消费红包是什么呢?来看看:亚洲游折上折红包、免手续越洋红包之类,名字看起来非常高大上,但对于大多数用户来说根本毫无意义。以亚洲游折上折红包为例,面值仅5元。且不说大多数人短期内不出游,就算出国了谁又会在乎你这区区5块钱呢?
 
      非现金类的消费红包实用性太差,抢到的参与者和没抢到红包几乎没有区别,甚至还可能爆发强烈的抵触情绪。事实上,网络上的吐槽很多就针对此事。
 
       3、红包数量少且参与次数多
 
与微信红包的相对集中性玩法不同,今年的支付宝红包分成了7天一共14个时段来发放,虽然红包的总金额看起来可观,但这样使得单次抢到红包的概率都不可能太高。
 
       特别是第一次红包发放,由于之前推广工作做得非常到位甚至都有些过了,噱头十足,不少人都早早地设好闹铃坐等抢红包。第一次的流量之大,支付宝方面应该能提前预料得到,但为第一次设计的红包数量却只是中等水平,有些让人不解。在大流量和少红包的情况下,参与者抢到红包的概率较平均水平还要进一步大大降低。这样一来,参与者的心理落差可想而知。
 
       4、抢红包的游戏设计得太花哨
 
       与第一次的红包设置过少成反比的是,这次支付宝抢红包游戏的设计却有些复杂。准点开始,满屏的红包小人连续从屏幕顶部掉下来,参与者需要快速点中,时间长达30秒。整个过程非常紧张刺激,要说这么刺激的玩法奖励应该更普惠一些才对,否则都对不起参与者的时间了。但前面说过了第一次抢到红包的概率非常小,使得参与者在心理上更加不满。
 
       试想如果抢红包玩法简单,点击三四个小人即可,或者干脆只有一个小人,点击抢到就抢到了,没抢到就没有。这样的话,参与者只需要花一两秒时间,即使没抢到红包,但也没付出太多精力,心理落差小,自然怨言也会少很多。
 
       红包活动应把尊重用户的感受放大首位
 
这次支付宝红包打头阵却不幸被差评,也给其他的春节红包们提了个醒。不管怎么玩,在宣传推广时都应该讲究诚信,过度的营销推广有时甚至会给自己带来灾难,赔了夫人又折兵。要说的是,春节红包的玩法和金额其实都不太重要,最重要的是真正尊重用户的感受,把红包的快乐和祝福带给大家。这样的红包活动自然就能大获成功,去年春天的微信红包的成功恰恰就是如此。
 
       文章转自:http://www.chinaz.com/news/2015/0211/384285.shtml

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