内容营销:企业千万莫做“会说话的哑巴”!

 发表于 2014-09-11

       
 
        经常会听朋友们在网络营销上心存诸多的困惑,并提出了以下一系列的疑问,如:


        不可否认,在不同类型的平台功能和生态环境下,微博、来往、微信等等聚集了大量用户的同时,诞生了众多的案例,并衍生出了许多推广法则、粉丝笼络的方法和营销策略。
 
        在笔者看来,若只是按照培训或网络上所公开发布的技巧去做的话,抓不住核心与精髓,不能结合企业所处行业的经验,举一反三甚至是反十,想有所成果真是不容易。
 
        无论线上还是线下,定位目标客户,建立接触点,搭建渠道只是顾客营销的基础工作而已。现实中,却被许多企业看作是全部,并想当然的认为,只要发布一些信息,就肯定会有效果,否则,就是“不值得”。实际上,并非如此,只是大家想得太过简单,没有百试百灵的营销,必须我们在实战中不断修正、优化和改进。
 
        内容营销即是一种说话的艺术,若企业在推广过程中只懂得自说自话,自圆其说,对于用户的感受不管不顾,那么无异于“会说话的哑巴”。在社交平台或网络平台上,用户已经习惯性屏蔽硬广告,而商业味儿浓的软文同样越来越轻易被大家识别,一意孤行的推广,充其量只能是在“发声”而已,企业若只是简单地追求曝光率,人、财、物、团队士气等资源上必定会存在巨大的浪费。若用户不能领会你的本意,无法真切体验到你的声情并茂和场景渲染,要想持续激活用户认同的心弦可谓难上加难。
 
        不知是受传统营销熏陶过久,还是受某些微营销培训毒害过深所造成的影响,许多商家懂得了去什么地方做推广,但往往会忽略推广内容的精炼。以微信朋友圈为例,原来用于朋友之间分享生活、兴趣、心得和自由交流的社交空间,现今,已经沦为广告泛滥的垃圾场,各种赤裸裸的商品信息、降价促销露骨地涌入到好友的手机上,没有谁愿意天天被硬广告们所骚扰,实在烦了,直接关闭权限,不想在朋友圈中再看你的信息,真的很可悲,将心比心,己所不欲勿施于人。奉劝一些朋友,请不要由于一时的粗鲁,丧失了与用户日后交流的宝贵机会,否则,真是得不偿失。
 
        从“客户能量学”角度来讲,来往、微博、易信、陌陌之类,只是企业和用户之间沟通的载体和通路而已,平台并不能自动地帮助企业解决自身营销的问题,所以,不要一厢情愿的迷信或迷恋。不管是实体商业、传统电商还是移动电商,怎样解决终端的消费动能,最终的关键是看企业如何向你的客户表达?具体又说了一些什么内容?能否真正打动人心,另外,你的产品或服务是否能够支撑你的承诺,并成功赢得大家的信任。
 
        在繁杂的噪音干扰、信息过载的外压情况下,新奇特的标题、取悦用户的图文、各类的事件会赢得一些用户的关注度和深入阅读的动力,能够重视并且较好地应用,但并不代表大家会认同你,进而采取购买的行动。
 
        那到底怎么做,才能赢得属于你真正的用户?
 
        一、以用户口吻为主为重
 
        《客户能量学》认为,世界上,任何的人、物、事均具有一定的能量,我们所接触的事物能够说令我们欢喜的话,说明二者频率一致,反之,不同频。人以群分,正是体现了同频的威力,事实也如此,人们往往会对与自己同频的人或事表示好感,并做出选择。如果企业以自己的角度来做“软文编写、视频摄制、广告发布”等任何的营销行为,无形之中已经把用户放在了对立面,要想勾起用户正向的心思,相对较难,尤其是在移动互联网去中心化的大趋势下,更是难上加难。
 
        二、说与用户有关的话儿
 
        实际上,企业受资源有限性的制约,营销理应是自内而外,由核心扩展到外围的顺序来开展工作,不可以“东一榔头,西一棒槌,三天打鱼两天晒网”。由此,我们暂且抛开用户打发无聊时间不谈,从某种意义上讲,大家只对与自己有关的信息表示关注,深度介入,并可能会做出相关的反应,没有人愿意把太多的时间浪费在无关的事项上。
 
        先解决用户直接相关的问题,再靠一些小技巧调剂用户与我们接触过程中的各种感受,以盘活客商关系。
 
        三、做对用户有益的事儿
 
        内容营销,不只是我们说什么,还要看我们做什么对用户有益的事儿,这是企业营销的基本要素。故在粉丝互动、会员活动、新品促销、各类体验等活动中应该让用户参与进来,并能真正感觉到为你买单所获得的益处。
 
        在经受过往营销活动失败之后,有些朋友否决了一些营销的策略、方式、方法和手段的固有属性,其实,任何的营销自身并没有对与错、好与坏之分,关键在于操盘手的应用内容、落实程度、吸引力等因素能否良好的匹配。只要企业所做的事对用户真的有好处,那么,笔者坚信,你一定可以赢得自己的一批客户群。
 
        四、注重用户的真实互动
 
        每位用户都是一个个能量体,不仅表现在消费力上,还体现在口碑传播和社群影响力方面。正因如此,企业应该珍惜每一位用户,在购买我们的产品或服务之后,客户角色不再只是我们的客户,而是我们的朋友,应以对待家人的心态,去用心表达,真实对待,只要坚持,大家一定能收到你的良苦用心,忌讳偷奸耍滑,因为谁都不是傻子,再笨的人也有明白的那一天。
 
        笔者所强调的“互动”并非简单的双向或多方的交流,而是注重用户心声的倾听、需求的掌握和需要的满足,只有真实了解用户的偏好,才有利于与用户的良好沟通,有针对性地提供产品或服务。
 
        内容绝不是企业的一个选修课,而是必修课,营销是企业的出路,在网络的世界中,用户不理解,不理会,你就很难吃香,用户更难为此买单。切记,企业不要做“会说话的哑巴”,我们要悟、要灵、要巧、要妙、要真、要活,把我们本已储蓄的能量发挥出来,才能网络更多的忠诚用户群,企业的日子才会更加滋润。
 
        原文转自:http://www.chinaz.com/web/2014/0904/366448.shtml
 
 
 

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