提到在线名誉管理，可能有部分用户很陌生，不知道它是什么，具体能做什么，那么下面我就来简单谈谈这个新兴业务。

什么是在线名誉管理

在线名誉管理简写为ORM（Online Reputation Management）是针对互联网上声誉的一种管理。现在是互联网络十分发达的时代，企业在互联网上的声誉对于其业务的拓展十分重要，在线名誉管理主要是针对该问题，实时监测互联网络信息，之后采取具体的措施来正确引导，压制不实信息报道，为企业赢得良好的声誉。

在线名誉管理包含途径

在线名誉管理包含的途径非常多主要有：社会化媒体（微博，人人），搜索引擎（百度，360等）、新闻网络。但一般来说新闻的更新速度非常快，而社会化媒体的可控性较强，这两种渠道上的在线名誉管理就显得比较轻松。但是单纯对于搜索引擎上的企业名誉管理就显得费事一些，而在搜索引擎上搜索是人们了解信息的很重要的途径。所以如何针对搜索引擎进行在线名誉管理就显得至关重要。

在线名誉管理涉及的步骤

一般来说在线名誉管理会涉及到以下步骤：第一监测, 监测是了解企业品牌是否可控范围内的重要途径，只有每日实时监测企业品牌，才能第一时间发现不利于企业品牌的信息。

第二 处理，当第一时间发现不利于企业的信息时，应及时启用应对小组采取相应的处理手段，根据事情的状况大小而定，一般会有线下配合线上的行为发生。第三，维护善后，一般负面信息压制下沉后，会有反复的现象，所以平时团队的维护很重要。

关于搜索引擎上的在线名誉管理如何操作，下一篇文章会和大家详细探讨，欢迎共同探讨。